Chính sách học tập
Nhằm tăng tính minh bạch, nâng cao ý thức trách nhiệm của mỗi cán bộ, nhân viên của Mac Edu trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và giảng dạy; cũng như cộng đồng có thể giám sát việc thực hiện các cam kết về việc đảm bảo chất lương; MAC EDU xin công khai tường minh các chính sách đảm bảo chất lượng và hoàn tiền dưới đây:
A. Các nguyên tắc áp dụng chung cho tất cả các chương trình
Các nguyên tắc này áp dụng chung cho toàn bộ tất cả chương trình học tại MAC EDU được học viên đăng ký bắt đầu kể từ tháng 31/01/2023 theo QĐ05-2023 MAC EDU:
1. Bất kỳ vấn đề nào học viên gặp phải - mà xuất phát từ lỗi sơ sót của trung tâm (ví dụ: không xếp được lớp theo đúng thời gian cam kết, chương trình lớp học chưa đúng như thông tin giới thiệu...) - Mac Edu sẽ tiếp nhận và xử lý cho học viên - Nếu trong 1 tuần kể từ khi nhận được thông tin mà không xử lý được cho học viên - Mac Edu hoàn tiền cho học viên. (quy trình và điều kiện cụ thể cho từng loại chương trình được nêu ở bên dưới).
2. Hoàn tiền khi học viên không đạt trình độ đầu ra theo cam kết với học viên trong hợp đồng.
3. Sau khi kết thúc 1 trình độ học, học viên được quyền học lại trình độ đó một lần nữa nếu kiến thức, kỹ năng chưa đạt yêu cầu theo đánh giá của trung tâm hoặc theo mong muốn của học viên - mà hoàn toàn không mất thêm chi phí gì khác.
4. Sau khi được xếp lớp, học viên sẽ được thông báo rõ các lịch khai giảng gần nhất. Trường hợp anh chị học viên muốn học ngay thì sẽ được xếp vào lớp học có trình độ phù hợp đang diễn ra - và thời gian học trong trình độ này sẽ không bị trừ vào phần học phí, phụ phí đã đóng. Đến đợt khai giảng lớp tiếp theo gần nhất, học viên bắt đầu từ đầu, khi đó trung tâm mới bắt đầu tính thời gian cho học viên.
B. Điều kiện áp dụng và quy trình hoàn phí cụ thể với từng loại chương trình
I. Đối với chương trình Tiếng Anh Cộng Đồng
Đối với chương trình Cộng Đồng, dù chỉ là đóng phụ phí hỗ trợ trợ giảng và đội ngũ kỹ thuật duy trì phần mềm, nhưng MAC EDU vẫn cam kết đảm bảo chất lượng giảng dạy cho chương trình. Chương trình cộng đồng sẽ không yêu cầu điểm danh học tập (không kiểm soát việc tham gia học tập và làm bài tập) nhằm tạo môi trường học tập thoải mái nhất cho học viên. Chính vì vậy, chương trình cộng đồng sẽ không thể cam kết đầu ra bằng việc hoàn tiền giống chương trình chất lượng cao và chương trình Cá nhân hóa 1 kèm 1. Thay vào đó, chương trình Cộng đồng hỗ trợ học viên sau khi kết thúc 1 trình độ học, học viên được quyền học lại trình độ đó một lần nữa nếu kiến thức, kỹ năng chưa đạt yêu cầu theo đánh giá của trung tâm hoặc theo mong muốn của học viên - mà hoàn toàn không mất thêm chi phí gì khác.
Ngoài ra, chương trình cộng đồng vẫn hoàn tiền học viên trong các trường hợp chương trình học tập không diễn ra đúng so với thông tin được giới thiệu trên Website www.macedu.vn. Điều kiện áp dụng và quy trình hoàn phí được thông nêu cụ thể ở dưới đây:
a. Điều kiện áp dụng:
- Áp dụng với các học viên không vi phạm các Điều khoản sử dụng (không chia sẻ tài khoản, nội dung giáo trình dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa có sự cho phép bằng văn bản của MAC EDU). Thời gian áp dụng xuyên suốt thời gian học theo thông tin đăng ký của học viên, chứ không chỉ giới hạn trong bất kỳ khoảng thời gian nào. MAC EDU phải có trách nhiệm tổ chức giảng dạy đúng theo những gì đã giới thiệu. Nếu đến 1 thời điểm nào MAC EDU tổ chức giảng dạy không đúng theo giới thiệu, MAC EDU phải có trách nhiệm hoàn lại phần phụ phí còn lại (Ví dụ học viên đăng ký học 1 năm, mà 2 tháng đầu MAC EDU tổ chức lớp học đúng, nhưng sau đó lại không đúng theo như giới thiệu thì MAC EDU phải hoàn lại phần phụ phí còn lại từ tháng thứ 3 đến tháng thứ 12 cho học viên, trừ đi phần thuế VAT (8%).
b. Quy trình hoàn phí:
- Bước 1: Sau khi gặp vấn đề học tập không giống như khi được giới thiệu (cũng như gặp bất kỳ vấn đề gì liên quan tới quá trình học) học viên phải liên hệ ngay trong ngày tới một trong các kênh liên hệ dưới đây:
*Học viên chú ý: thời gian làm việc của các kênh hỗ trợ là 9h00-12h00 sáng và 13h30-17h00 chiều, từ thứ hai tới thứ 7 (trừ các ngày nghỉ lễ). Các thông tin yêu cầu hỗ trợ của học gửi ngoài thời gian làm việc của bộ phận hỗ trợ có thể sẽ bị phản hồi chậm hơn thông thường hoặc muộn nhất là vào 9h00 sáng của ngày làm việc tiếp theo.
Quá trình hỗ trợ học viên, có thể có lỗi kỹ thuật phát sinh (thường là từ phía Facebook, Zalo khiến trôi mất tin nhắn), thì có thể sau 9h00 sáng của ngày làm việc tiếp theo, học viên vẫn chưa được phản hồi. Nếu trường hợp đó xảy ra, anh chị vui lòng cứ gửi lại yêu cầu hỗ trợ một lần nữa tới một trong các kênh hỗ trợ ở trên (để tin nhắn được hiển thị trở lại). Sau 5 phút mà vẫn chưa được phản hồi, học viên hãy làm bước cuối cùng là gửi email tới hòm thư hỗ trợ: lienhe@macedu.vn - trong email gửi cụ thể số điện thoại đăng ký, vấn đề gặp phải. Nếu không có yêu cầu hỗ trợ được gửi được phía học viên thì mặc định là quá trình học tập vẫn bình thường. Các trường hợp không được phản hồi như đã nhắc tới ở trên mà học viên không gửi email tới hòm thư lienhe@macedu.vn thì được coi là vấn đề đã được chủ động khắc phục và học viên không có phàn nàn gì khác hay yêu cầu gì thêm.
- Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu hỗ trợ từ phía học viên, MAC EDU sẽ rà soát và hỗ trợ, nếu trong 1 tuần mà vấn đề yêu cầu không thể được giải quyết đúng chuẩn theo như các thông tin học tập được giới thiệu trên website: www.macedu.vn thì MAC EDU sẽ bắt đầu thực hiện các thủ tục hoàn phí cho học viên.
- Bước 3: MAC EDU thông báo quyết định hoàn phí và xin số tài khoản ngân hàng để hoàn phí cho học viên. (Số tài khoản ngân hàng này phải khớp với số tài khoản đã chuyển khoản cho MAC EDU. MAC EDU sẽ không tiếp nhận yêu cầu chuyển khoản tới bất kỳ tài khoản nào khác để tránh các trường hợp mạo danh)
- Bước 4: MAC EDU tiến hành hoàn phí cho học viên. Thời gian hoàn tất hoàn phí được thực hiện ngay trong giờ hành chính của ngày nhận được số tài khoản ngân hàng của học viên (trừ ngày cuối tuần và nghỉ lễ).
Trong trường hợp bất đồng về mặt thông tin giữa học viên và MAC EDU, thì hoàn toàn học viên có thể gửi đơn tố cáo lừa đảo tới các cơ quan pháp luật địa phương gần nhất, MAC EDU cam kết phối hợp với cơ quan pháp luật để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của học viên và trung tâm. MAC EDU là công ty - không phải cá nhân tự phát nên tất cả đều hoạt động đúng theo quy định của pháp luật.
II. Đối với chương trình Chất lượng cao (giao tiếp và luyện thi) và chương trình Cá nhân hóa 1 kèm 1
Đây là các chương trình học chuyên sâu với chi phí học tập cao hơn so với chương trình cộng đồng, do đã tính cả học phí (chi phi cho giảng viên). Chính vì vậy khi tham gia các chương trình này, học viên sẽ được đảm bảo chất lượng giảng dạy theo hợp đồng. Đặc biệt với các lớp luyện thi, MAC EDU tự hào là một trong những đơn vị dám cam kết hoàn tiền cho học viên nếu thi không đạt đầu ra. Ví dụ: Học viên bắt đầu học với đầu vào 3.0 IELTS và mong muốn đầu ra 7.5 IELTS. Tuy nhiên sau khi học xong lớp 7.5 IELTS mà học viên thi thử tại trung tâm hoặc thi thật mà không đạt đầu ra 7.5 IELTS mà chỉ đạt 6.5 IELTS thì MAC EDU sẽ hoàn lại phần học phí tương đương với trình độ từ 6.5 IELTS lên 7.5 IELTS. Học viên có thể tải và xem nội dung chi tiết hợp đồng quyền lợi và nghĩa vụ học tập đối với các chương trình này tại đây:
Các thông tin khác
Các cơ sở, văn phòng đại diện đang có và dự kiến triển khai.
Học viên cần hỗ trợ hãy liên hệ ngay hotline 1900.633.835
Học viên cần hỗ trợ hãy liên hệ ngay hotline 1900.633.835
Chi nhánh Hà Nội
Số 14 / 12, đường Trần Quý Kiên, Cầu Giấy, Hà Nội (địa chỉ cũ)
Số 25/24, đường Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội (địa chỉ mới)
Số 25/24, đường Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội (địa chỉ mới)
Văn phòng Quảng Ninh
20 đường 12 tháng 11, TP. Cẩm Phả, Quảng Ninh)
CÔNG TY CP GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO MAC EDU
Address: 25/24 Hoang Quoc Viet, Cau Giay, Hanoi, Vietnam
Hotline: 1900.633.835
Email: lienhe@macedu.vn
Website: www.macedu.vn
TẢI ỨNG DỤNG TẠI:
©2020 All rights reserved MAC EDU.,JSC
Lưu ý: Nếu sau 1 ngày bạn vẫn chưa được phòng đào tạo của MAC EDU liên hệ, hãy gọi hotline: 1900.633.835
để được hỗ trợ nhanh.
để được hỗ trợ nhanh.
Đăng ký thành công!
Thân gửi anh chị học viên!
Anh chị hãy chia sẻ đánh giá, nhận xét của mình tới Mac Edu. Bình luận đánh giá là mở và không xét duyệt - để anh chị có thể tự do đưa ý kiến. Bất kể là đánh giá tích cực hay tiêu cực từ phía anh chị đều sẽ giúp Mac Edu mang tới dịch vụ và chất lượng giáo dục tốt hơn! Xin chân thành cảm ơn anh chị học viên!
Trợ giảng - tư vấn viên
Trịnh Thị Nguyệt Hằng
- SĐT Viettel: 0347638870
- SĐT MobiFone: 0787384038
- SĐT Vinaphone: 0878906475
- SĐT Vietnamobile: 0929016477
- SĐT Zalo: 0347638870 (Nguyệt Hằng Mac Edu)
Trợ giảng - tư vấn viên
Nguyễn Thanh Quỳnh
- SĐT Viettel: 0363749970
- SĐT MobiFone: 0904509331
- SĐT Vinaphone: 0886449639
- SĐT Zalo: 0782289997 (Thanh Quỳnh)
Trợ giảng - tư vấn viên
Nguyễn Thị Thu
- SĐT Viettel: 0358893769
- SĐT MobiFone: 0766390575
- SĐT Vinaphone: 0859643358
- SĐT Zalo: 0358893769 (Nguyễn Thu Mac Edu)
Trợ giảng - tư vấn viên
Đỗ Thanh Nga
- SĐT Viettel: 0399389457
- SĐT MobiFone: 0762072180
- SĐT Zalo: 0966290270 (Thanh Nga)
Trợ giảng
Nguyễn Thu Trà
- SĐT Viettel: 0378940283
- SĐT Zalo: 0378940283 (Thu Trà Mac Edu)