Nhằm tăng tính minh bạch, nâng cao ý thức trách nhiệm của mỗi cán bộ, nhân viên của Mac Edu trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và giảng dạy; cũng như cộng đồng có thể giám sát việc thực hiện các cam kết về việc đảm bảo chất lương; MAC EDU xin công khai tường minh các chính sách đảm bảo chất lượng và hoàn tiền dưới đây:
A. Các nguyên tắc áp dụng chung cho tất cả các chương trình
Các nguyên tắc này áp dụng chung cho toàn bộ tất cả chương trình học tại MAC EDU được học viên đăng ký bắt đầu kể từ tháng 31/01/2023 theo QĐ05-2023 MAC EDU:
1. Bất kỳ vấn đề nào học viên gặp phải - mà xuất phát từ lỗi sơ sót của trung tâm (ví dụ: không xếp được lớp theo đúng thời gian cam kết, chương trình lớp học chưa đúng như thông tin giới thiệu...) - Mac Edu sẽ tiếp nhận và xử lý cho học viên - Nếu trong 1 tuần kể từ khi nhận được thông tin mà không xử lý được cho học viên - Mac Edu hoàn tiền cho học viên. (quy trình và điều kiện cụ thể cho từng loại chương trình được nêu ở bên dưới).
2. Hoàn tiền khi học viên không đạt trình độ đầu ra theo cam kết với học viên trong hợp đồng.
3. Sau khi kết thúc 1 trình độ học, học viên được quyền yêu cầu học lại trình độ đó một lần nữa nếu kiến thức, kỹ năng chưa đạt yêu cầu theo đánh giá của trung tâm hoặc theo mong muốn của học viên - mà hoàn toàn không mất thêm chi phí gì khác (tức là thời gian học lại trình độ đó sẽ không bị tính vào thời gian đăng ký học).
4. Sau khi được xếp lớp, học viên sẽ được thông báo rõ các lịch khai giảng gần nhất. Trường hợp anh chị học viên muốn học ngay thì sẽ được xếp vào lớp học có trình độ phù hợp đang diễn ra - và thời gian học trong trình độ này sẽ không bị trừ vào phần học phí, phụ phí đã đóng. Đến đợt khai giảng lớp tiếp theo gần nhất, học viên bắt đầu từ đầu, khi đó trung tâm mới bắt đầu tính thời gian cho học viên.
B. Điều kiện áp dụng và quy trình hoàn phí cụ thể với từng loại chương trình
I. Đối với chương trình Tiếng Anh Cộng Đồng
Đối với chương trình Cộng Đồng, dù chỉ là đóng phụ phí hỗ trợ trợ giảng và đội ngũ kỹ thuật duy trì phần mềm, nhưng MAC EDU vẫn cam kết đảm bảo chất lượng giảng dạy cho chương trình. Chương trình cộng đồng sẽ không yêu cầu điểm danh học tập (không kiểm soát việc tham gia học tập và làm bài tập) nhằm tạo môi trường học tập thoải mái nhất cho học viên. Chính vì vậy, chương trình cộng đồng sẽ không thể cam kết đầu ra bằng việc hoàn tiền giống chương trình chất lượng cao và chương trình Cá nhân hóa 1 kèm 1. Thay vào đó, chương trình Cộng đồng hỗ trợ học viên sau khi kết thúc 1 trình độ học, học viên được quyền học lại trình độ đó một lần nữa nếu kiến thức, kỹ năng chưa đạt yêu cầu theo đánh giá của trung tâm hoặc theo mong muốn của học viên - mà hoàn toàn không mất thêm chi phí gì khác.
Ngoài ra, chương trình cộng đồng vẫn hoàn tiền học viên trong các trường hợp chương trình học tập không diễn ra đúng so với thông tin được giới thiệu trên Website www.macedu.vn. Điều kiện áp dụng và quy trình hoàn phí được thông nêu cụ thể ở dưới đây:
a. Điều kiện áp dụng:
- Áp dụng với các học viên không vi phạm các Điều khoản sử dụng (không chia sẻ tài khoản, nội dung giáo trình dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa có sự cho phép bằng văn bản của MAC EDU). Thời gian áp dụng xuyên suốt thời gian học theo thông tin đăng ký của học viên, chứ không chỉ giới hạn trong bất kỳ khoảng thời gian nào. MAC EDU phải có trách nhiệm tổ chức giảng dạy đúng theo những gì đã giới thiệu. Nếu đến 1 thời điểm nào MAC EDU tổ chức giảng dạy không đúng theo giới thiệu, MAC EDU phải có trách nhiệm hoàn lại phần phụ phí còn lại (Ví dụ học viên đăng ký học 1 năm, mà 2 tháng đầu MAC EDU tổ chức lớp học đúng, nhưng sau đó lại không đúng theo như giới thiệu thì MAC EDU phải hoàn lại phần phụ phí còn lại từ tháng thứ 3 đến tháng thứ 12 cho học viên, trừ đi phần thuế VAT (8%).
b. Quy trình hoàn phí:
- Bước 1: Sau khi gặp vấn đề học tập không giống như khi được giới thiệu (cũng như gặp bất kỳ vấn đề gì liên quan tới quá trình học) học viên phải liên hệ ngay trong ngày tới một trong các kênh liên hệ dưới đây: